2020年7月，知名歌手、作家吳虹飛在微博上曝光北京四方兄弟搬家有限公司（下稱(chēng)“四方兄弟”），搬家前談妥2000元搬家費，搬家后卻被坐地漲價(jià)到上萬(wàn)元，吳女士不愿意支付憑空出現的費用，“四方兄弟”擺出一副不給錢(qián)不走人的架勢，吳女士選擇了報警。此事不僅引發(fā)輿論關(guān)注，朝陽(yáng)區市場(chǎng)監管部門(mén)已介入調查。據了解，此前“四方兄弟”已有多起“霸王搬家”在網(wǎng)上曝光。

 
目前搬家公司已成為市民喬遷新居、租房換房的不二選擇。搬家市場(chǎng)火熱的同時(shí)，搬家行業(yè)內已呈白熱化競爭。虛報價(jià)格、暴力搬運、假冒品牌、無(wú)證經(jīng)營(yíng)……不正規搬家小公司正在擾亂整個(gè)搬家市場(chǎng)，海量的夫妻式經(jīng)營(yíng)、作坊式經(jīng)營(yíng)直接拉動(dòng)行業(yè)冰點(diǎn)。究其原因，在2004年《中華人民共和國道路運輸條例》將搬家運輸劃入普通貨運之后，搬家公司的行業(yè)門(mén)檻大大降低，只需要一輛廂式貨車(chē)、一個(gè)老板，再雇幾個(gè)工人，就可以接單跑活兒。低行業(yè)門(mén)檻造就了大量的搬家公司，搬家公司之間的競爭日益激烈，為了在有限的市場(chǎng)份額中實(shí)現利益 大化，搬家公司的行業(yè)亂象愈演愈烈。
 
“劣幣驅逐良幣”，如果放任沒(méi)有正規化管理的小公司損害搬家市場(chǎng)，那么真正規范的搬家公司將成受害者。
 
正規的搬家公司是用心在做企業(yè)，而不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。識別正規的搬家公司，首先在于其是否有統一標識。四通搬家在全國有21個(gè)連鎖城市，自購車(chē)輛500輛，自有員工1500人。運營(yíng)26年，有辦公場(chǎng)所、倉庫、車(chē)間，有統一車(chē)輛、統一標識、統一工服、統一收費標準、統一合同、統一管理、統一搬運條例等。

正規的搬家公司在服務(wù)上投入大量成本。為了保證服務(wù)質(zhì)量的基本穩定性，四通搬家公司將成本投入到員工管理、食宿、培訓、晉升中，管理團隊按照國家規定勞保待遇休假，投入到車(chē)輛購買(mǎi)、使用、維修，以及搬運賠保上，成本遠遠高于小公司和個(gè)體公司。也唯有這樣，才能保證消費者的服務(wù)體驗，保證企業(yè)長(cháng)期的可持續發(fā)展。當然，我們不可否認在不斷完善的過(guò)程中偶爾也會(huì )出現服務(wù)欠缺的現象。

從收費來(lái)說(shuō)，正規搬家公司絕對做到價(jià)格透明。四通搬家公司報價(jià)從不以“低報后漲價(jià)”的方式接單。四通搬家有統一的收費標準并公示官網(wǎng)上，起步價(jià)與附加費等細項（如冰箱、鋼琴、電視機等大件物品搬運、家具拆裝、樓層費、平面距離費等）都在標準中明列清楚，客戶(hù)可清晰核算價(jià)格，絕無(wú)模糊不清的收費。但與此同時(shí)，也因為無(wú)價(jià)格套路而在初期流失一部分客戶(hù)。因為在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，四通搬家就已將完整報價(jià)告知，這樣客戶(hù)在比價(jià)環(huán)節會(huì )被報價(jià)更低（但隱蔽收費、坐地起價(jià)）的公司掠奪走。盡管如此，四通搬家還是堅持使用這樣質(zhì)樸、誠信、憨厚的報價(jià)方式守住企業(yè)底線(xiàn)。

從發(fā)展戰略來(lái)說(shuō)，正規搬家公司將更多心力投放在一線(xiàn)服務(wù)上。一線(xiàn)搬運服務(wù)是企業(yè)的生命力。致力于加強一線(xiàn)員工培訓、好評獎勵、搬運技術(shù)提升上，從售前咨詢(xún)、現場(chǎng)服務(wù)再到售后回訪(fǎng)，全環(huán)節整合，打造全棧服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，為產(chǎn)業(yè)賦能。

從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)說(shuō)，四通搬家開(kāi)發(fā)APP、小程序、網(wǎng)站、微信服務(wù)號等線(xiàn)上支付模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+整合上下游資源，以“收費套餐+服務(wù)承諾+過(guò)程監控”的方式，為消費者提供省錢(qián)、省時(shí)、省力的服務(wù)。
 
后，關(guān)于行業(yè)亂象的產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò )“競價(jià)排名”也起到了推波助瀾的作用。消費者面對一個(gè)陌生的行業(yè)，網(wǎng)絡(luò )搜索結果無(wú)疑是重要的消費參考。搬家公司熱衷“競價(jià)排名”，但問(wèn)題的關(guān)鍵在于，企業(yè)展示的內容是否屬實(shí)？以此來(lái)看，“四方兄弟”堪稱(chēng)負面典型，這家“居無(wú)定所”的搬家公司之所以占據搜索結果的顯著(zhù)位置，并不是因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而是因為砸錢(qián)“到位”。這樣不僅會(huì )給消費者的抉擇帶來(lái)困擾，而且會(huì )助長(cháng)惡性競爭的行業(yè)秩序，進(jìn)而傷害公眾利益。如此看來(lái)，規范搬家行業(yè)搜索結果，顯得格外重要。

要規范搬家公司的行業(yè)秩序，首先就應該明確相應的管理細則，約束搜索引擎的排序原則——企業(yè)排名的原則應該是綜合實(shí)力和美譽(yù)度，而不是砸錢(qián)的速度和力度。如果搜索引擎對競價(jià)排名的開(kāi)戶(hù)規模審核升級（比如通過(guò)審核戶(hù)下運營(yíng)車(chē)輛的數量、員工等），那么對正規公司有所幫助。
 
四通搬家呼吁，國家應當支持民族品牌的樹(shù)立，不應當放縱沒(méi)有正規化管理的小公司擾亂社會(huì )風(fēng)氣，損害消費者利益。只有置身于嚴格監管和廣泛監督之中，才能避免搬家公司“劣幣驅逐良幣”，在保障公眾利益的同時(shí)，維護行業(yè)健康發(fā)展。